カード返金エラーになってしまったら・・・？
いつもSgrumをご利用頂きましてありがとうございます。
クレジットカード決済を導入頂いている加盟店様は起こりうる可能性のあるカード返金エラーについてご案内致します。
カード返金エラーとは
カード返金エラーとは、ユーザー様にお月謝などを請求し誤って請求をしてしまった場合返金処理をして頂くと存じますがその際に管理画面から「カード返金依頼」を選択します。
基本的には選択１つで返金処理が連携され、ユーザー様のご利用クレジット会社を経由し返金処理がなされますが管理画面から「カード返金依頼」をクリック後「数日後にカード返金に失敗しました」とTOP画面に表示された場合、決済の取り扱いより１ヶ月以上経っているデータの可能性がございます。
返金の期限は請求日から１ヶ月程となっておりますので、時間の経ってしまったデータを返金しようとすると失敗となる可能性があるのです。
カード返金エラーが出てしまったら
カード返金エラーになってしまった場合、２種類の返金方法がございます。
１つ目は「現金返金」です。
２つ目は「オフラインによるクレジットカード返金」です。
オフライン返金とは？
オフライン返金とは、自動処理により失敗したデータを改めてマイナス伝票を作成し取消しを行うことを言います。
オフライン返金をご希望の場合は、Sgrumサポートデスクまで対象請求データの「請求子番号」をご連絡頂けましたら手続きさせて頂きます。
またオフライン返金の場合は、通常（1~2ヶ月）よりも返金までにお時間がかかってしまう場合がございますのでご了承いただけましたら幸いです。
