FAQよくあるご質問
-
Sgrum導入をご検討されている
加盟店様FAQ -
既にSgrum導入されている
加盟店様FAQ -
Sgrumご利用されている
会員様または保護者様FAQ
Sgrum導入をご検討されている加盟店様FAQ
-
個人情報の管理は大丈夫でしょうか？
弊社「プライバシーポリシー｣に則り、本サービスの利用を通じて取得した、登録者様の氏名、電子メールアドレスなどの個人情報を第三者に提供することはありません。
-
代金の支払方法を教えて下さい。
支払方法に関しては、月々のお支払となっております。お支払手段は口座振替またはご請求書でのお支払いとさせていただいております。※請求書の場合、振込手数料が加盟店様ご負担となりますので口座振替を推奨しております。
-
利用したい機能だけ使うことは可能ですか？
はい、全ての機能をご提供いたしますが、使いたい機能だけ使用することは可能です。
-
万が一の場合は、どの様なサーポートを頂けますか？
フリーダイヤル（0120-332-514）にてサポートを行っております。サポート時間は平日の10:00～18:00となっております。
-
管理画面は使用するパソコンに、アプリをインストールする必要がありますか？
インターネットに接続していれば利用できますので、パソコンにアプリをインストールしていただく必要はありません。
-
前の震災の時に、緊急時電話が使えなくなったりしましたが、アプリでの連絡は出来るのでしょうか？
インターネットが接続されている環境であれば、アプリ内での連絡は可能です。
-
導入時に準備するものは？
特にシステム機器購入の必要はございません。現在お使いのPC、スマートフォン、タブレットで、そのままご利用可能です。
-
どれくらいの期間で導入できますか？
お申込みいただいてから、大体1~2日でスクール環境をご利用になれます。オンライン決済をご利用の場合は、ご契約内容に応じて審査などもございますのでその場合はオンライン決済機能のみ最大２ヶ月ほどご利用までにお時間頂いております。
-
お試しで利用することはできますか
可能でございます。こちらからトライアルの手続きが可能でございます。トライアル期間についてはお気軽にご相談ください。
-
アプリケーションとメール配信の違いって何ですか？
メール配信だとメールアドレス変更時やPCメールからの受信拒否などで、配信が届かない場合がございますが、アプリケーションは端末に直接通知するため、より確実に情報を届ける事が出来ます。
-
スポーツ系のクラブ以外でも利用可能ですか
ご利用可能です。学習塾様や放課後クラブなどジャンル問わずお申込みいただけます。
-
スタッフは何人まで登録できますか
管理画面を利用するスタッフ様人数に上限はありません。
-
保護者様への説明会は実施頂けますか？
保護者様向けの説明会に関しては、可能な限り対応させていただきます。別途出張費（交通費）のみご相談させていただきます。
-
システム管理者は必要でしょうか？
システム専任管理者をご用意頂かなくても問題ございません。初期の設定のみ情報入力が必要なため、弊社にてサポートさせていただきます。
-
新しく学年を変更する場合はどの様に行うのでしょうか？
管理画面より運用マスタ＞グループ管理にてグループ名称を1年生から2年生に変えていただくことで簡単な操作で、旧年の情報を新年のクラス情報に書き換えることが可能となっております。
-
契約更新手続きは必要でしょうか？
契約更新は自動更新とさせていただきます。※解約の場合、2か月前にご連絡いただくようお願い致します。※また本申込後、お客様都合によるご解約の場合最低利用年月の利用をお願いする場合がございますのでご了承ください。
-
個人情報のセキュリティーに関して、どのように対策してますか？
アプリ認証を行い、クラブ団体様単位のクローズド環境にて個人情報を管理しています。
-
システムの利用料金はいくらでしょうか？
初期導入費はございません。スクール生の人数に異なりますが1スクール生あたり100円（税別）となります。
-
スクール生の転出入には、どのような対処が必要ですか？
運営側の管理者機能で、スクール生の転出入アカウントを登録・削除していただきます。
-
サービス稼働後のアフターサポートは、どのようなものがありますか？
管理画面およびアプリに設置しているチャットボットまたはメールアドレス、フリーダイアルにてサポートを行っております。
-
よく出すメールのひな型を管理することはできますか？
緊急連絡用などにひな形を作っていただくことは可能です。新規配信の画面から「保存する」にて雛形を保存することが可能でございます。
既にSgrum導入されている加盟店様FAQ
-
アプリの使用料金はいくらですか？
アプリのダウンロードは無料でダウンロードすることが可能です。Sgrumサービスは１会員あたり100円（税別）でご利用頂くことができます。
-
コーチから子供たちに連絡するアプリですか？
保護者様へお知らせする連絡帳アプリとなっております。
-
スマートフォンしか対応していないですか？
利用できる機能が制限されてしまいますが、モバイル携帯・PCでもご利用いただけます。
-
スクール専用アプリは、どこでダウンロードすれば良いですか？
-
ログインIDを忘れてしまいました。
所属スクールへご連絡いただくか、サポートデスク（sgrum_support@eu-phoria.jp）までお問い合わせください。
-
ログインパスワードを忘れてしまいました。
アプリログイン画面の右上「パスワードを忘れた方」から取得することが可能です。
-
子どもの認証KEYを忘れてしまいました。
所属スクールへご連絡頂き、認証KEY再発行の旨をお伝えください。
-
アクションパスワードを忘れてしまいました。
こちらの記事をご参照ください。
-
久しぶりに開いたらログインができなくなってしまいました。
一定期間ログインがされないとセキュリティーの観点からログアウト状態にしておりますので、再度ログインをお試しいただけましたら幸いです。IDが分からなくなってしまった場合は、お気軽にサポートデスクまでお問い合わせください。
-
家族で複数でログインすることはできますか？
ご家族様でお子様に対し最大8人までアカウントを作成することができます。メインでご登録いただく「主アカウント」に加え、「副アカウント」を作成しご登録いただき配信を確認いただけます。
-
同じログインIDを複数端末で使えますか？
お１人様に対して１アカウントの登録を推奨しております。同じアカウントでもご利用は可能ですが最終ログインをされた端末宛にプッシュ通知を行いお知らせ配信をしておりますので、共有してご利用されると片方にプッシュ通知が届かなくなります。
-
副アカウントの登録の仕方がわかりません。
こちらの記事をご参照ください。
-
「スクールからの承認待ち」「サービスオフライン」の表示になっていて機能が使えません。
所属スクール側で承認がまだされていない状態の時に「スクールからの承認待ち」と表示されます。
また、退会・休会をした際にサービスオフラインという表示になりますので状況と異なる場合には所属スクールへご確認頂けますと幸いです。 -
機種変更した場合でも引き続き利用できますか？
はい、新しい端末にSgrumアプリをダウンロード頂き、ご自身のアカウントID、PW でログインいただけます。
-
マイプロフィールを更新したい
Sgrumアプリログイン後、右下「共通設定」内、マイプロフィールより変更いただけます。
-
プッシュ通知が届きません
携帯端末の通知設定とSgrumアプリ内の通知設定双方で通知権限が設定されていることをご確認頂ければ幸いです。設定しても通知が届かない場合、端末自体のバージョンが最新に更新されていないか。
省エネモードなどにしていると通知を省略することもありますので、ご利用端末自体の設定をご確認いただけましたら幸いです。 -
メールアドレスはフリーメールでもOKですか？
ご利用可能でございます。
-
ログアウトしてもプッシュ通知は届きますか？
はい、通知設定がオンになっていれば通知は届きます。
-
メールでも通知を来るように設定することはできますか？
現状、アプリでご利用の場合はメールで通知を受け取ることができない状況となっております。今後改修の予定がありますので仕様改善まで今しばらくお待ちいただけましたら幸いです。
-
ガラケーの場合どうやって連絡が届きますか？
ご登録のメールアドレス宛にお知らせいたします。
-
前の震災の時に、緊急時電話が使えなくなったりしましたが、アプリでの連絡は出来るのでしょうか？
ネット通信下であればSgrumアプリはご利用頂くことができます。
-
保護者からクラブへアプリから連絡することはできますか？
はい、可能でございます。
-
メニューとカレンダーを使うことができません。
紐付け登録が完了していない可能性がございます。スクールから配布された「利用説明書」の「STEP4」に記載されている会員認証キーで登録ください。新規申し込みした場合は、スクールが入会の承認するまで使えません。説明書」の「STEP4」に記載されている会員認証キーで登録ください。
-
クレジットカードは毎回登録する必要がありますか？
アプリ内に「マイカード」を登録する項目がございますので一度ご登録いただければ都度ご入力をする必要はございません。
-
カード名義はアプリアカウントと一緒でないと支払いできないですか？
いいえ、クレジットカードの名義がアプリアカウント名と相違している場合でもお支払いをすることは可能です。
-
登録したクレジットカードを変更できますか？
はい、「マイカード」より変更・削除することができます。
変更・削除方法についてはこちらの記事をご参照ください。 -
「クレジットカード自動処理中」と表記され支払いされているのかわかりません。
ご登録のクレジットカードで処理をしていることを表しますので完了するまでしばらくお待ち下さい。なお、この状態から支払いを中断することはできません。
-
PayPay、デビットカード、ICカードなどは使えますか？
pay pay・ICカードは現在お取り扱いがございません。デビットカードは一部ご利用頂けないカードもございますが、ご利用いただけます。
-
投稿された動画をダウンロードすることはできますか？
現在ダウンロードをすることはできません。
-
卒団・退会するときはどうすればいいですか？
卒団・退会はスクール様にご対応いただいております。スクールでの卒団・退会が完了しましたらSgrumアプリは、アプリを削除して頂ければ問題ございません。アカウント情報は残りますのでアカウントの削除をご希望の場合はサポートデスクまでご連絡ください。
Sgrumご利用されている会員様または保護者様FAQ
-
機種変更した場合でも引続き利用できますか？
新しい携帯にアプリをダウンロードしていただき、ログインIDとパスワードを入力して引き続き使用可能です。
-
同じログインIDを複数端末で使えますか？
複数端末にてご利用頂くことも可能ですが、最終ログイン頂いた端末に通知が届きますので個人でアカウントを作成しご利用頂くことを推奨しております。
-
スクール専用アプリは、どこでダウンロードすれば良いですか？
-
子どもの認証KEYを忘れてしまいましたが、再発行できますか？
クラブ様にご連絡頂き、お子様の認証KEYを再発行頂く事となります。
-
アプリの使用料金はいくらですか？
保護者様向けのアプリ提供は無償です。
-
複数のクラブに通っています。アプリのアカウントは複数登録が必要ですか？
アプリのアカウントは１つでご利用可能です。各クラブのIDをご入力頂きそれぞれスクール内で情報を閲覧することができます。
-
同じクラブに通う兄弟がいる場合、兄弟分のアプリケーションをダウンロードする必要がありますか？
いいえ、ありません。同じクラブであれば１つのアプリケーション内でこども情報を切り替えて利用できます。
-
家族全員に情報を共有したいのですが、できますか？
はい、可能でございます。Sgrumサービスは、ご家族で情報を共有できるアプリケーションになっております。また最大8名まで共有可能となっております。
共有方法についてはこちらをご参考ください。 -
スマートフォンしか対応していないですか？
モバイル携帯、PCでもご利用は頂けますが機能が制限されてしまうので、アプリケーションでのご利用を推奨しております。
-
子供にスマホを持たせていません。コーチから子供たちに連絡するアプリですか？
キッズスクールに通う小中学生の場合、スマホをお持ちでないお子様も多いため、保護者様に向けた情報配信を基本としたサービスとなっております。
-
前の震災の時に、緊急時電話が使えなくなったりしましたが、アプリでの連絡は出来るのでしょうか？
インターネットが接続されている環境であれば、アプリ内での連絡は可能です。
-
メールアドレスを変更したい
マイプロフィールの変更画面から、メールアドレスの変更が可能です。
-
プッシュ通知が届きません
共通設定の通知設定をご確認お願いいたします。それでも通知されない場合、端末自体の通知設定がOFFになっている可能性がございますので設定よりご確認ください。
-
ログアウトしてもプッシュ通知は届きますか？
はい、通知設定がオンになっていれば、通知は届きます。
-
許可アカウントは、家族以外登録しても良いのですか？
ご家族以外の方もご登録いただけます。緊急連絡の通知許可も保護者様が設定できます。
-
メールアドレスはフリーメールでもOKですか？
フリーメールのアドレスも登録可能です。
-
ガラケーの場合、緊急連絡はどうやって通知されますか？
ガラケーの場合は、ご登録いただいたメールアドレスに情報を送信します。
-
子どもの通うクラブは、当サービスを利用していません。どうすればよろしいでしょうか？
保護者様または、クラブ様から専用フリーダイヤル（0120-332-514）にお電話ください。
